Forbrugerklagenævnet

​Hvis du vil klage over et udført arbejde fra din Reg. Beslagsmed!

Hvis du (privat) ikke er tilfreds med det udførte Beslagsmedearbejde der er blevet udført på din hest, skal du selvfølgelig kontakt den pågældende Reg. Beslagsmed (erhvervsdrivende) straks - for at få en dialog og en forklaring – senest og inden for 5 dage efter det udførte arbejde, i de fleste tilfælde kan det have en ”naturlig” forklaring, den pågældende Reg. Beslagsmed skal have en mulighed for at tage stilling til det udførte Beslagsmedearbejde og have en mulighed for evt. at besigtige eller lave det udførte arbejde om, hvis dette kan lade sig gøre.

En Reg. Beslagsmeds værste mareridt er, hvis hesten ikke er 100% gående efter besøg!
Normalt og heldigvis er hundredevis af heste flyvende hver dag efter Beslagsmedebesøg, men hvis de ikke er... Hvad kan der være sket, har man fejlet... Der kan være 100 forskellige årsager til dette, vi håber bare vi "finder" dem før hesten.
Når vi beskærer eller sætter sko på, øger vi blodtilførslen rigtig mange gange når vi hamre og banker på hoven, så hvis noget har siddet og ulmet, vil det komme frem efter smedebesøg.
En hest er ikke som en cykel der ikke virker, cyklen kan få skiftet håndbremsen og køre fint igen bagefter, sådan er det desværre ikke altid med en hest den er et levende dyr. Den kan f.eks. have trådt i en sko, måske trådt sømmene op i hoven igen inden den måske er røget helt af, måske har den gået i mange timer med skoen sådan inden du opdager det, måske også grundet en dårlig anlagt fold eller været lige lidt rigeligt glad, og måske har hesten også fået en forvridning som kan tage tid at komme sig over, det opdager man måske først når skoen bliver sat på igen. Hesten kan have stået uroligt, og din Reg. Beslagsmed har måske helle ikke haft det bedste lys, hoven har måske været for fugtig, så kan et af sømmene  eller skoen nemt komme til at klemme lidt som også kan tage lidt tid at komme sig over. Dette er jo ikke en klage over din Reg. Beslagsmeds arbejde men et hændeligt uheld og "forhåbentlig" ikke med vilje.

Men en ting er sikkert og vist, hvis din Reg. Beslagsmed har udført sit arbejde helt uden for Etisk Kodeks, er det SÅ vigtigt at have en hestedyrlæge indover, og at hestedyrlægen taget kontakt til din Reg. Beslagsmed for en forklaring, skulle hestedyrlægen herefter mene det er din Reg. Beslagsmeds skyld, skal hestedyrlægen sende papir/journal med, til både din klage og til din Reg. Beslagsmed, får du medhold via forbrugerklagenævnet er din Reg. Beslagsmed forsikret, som ordner de faktura du måtte have i forbindelse med det ”dårlige” udførte arbejde som din Reg. Beslagsmed har udført.

Forbrugerklagenævnet er et uafhængigt, offentligt organ under Nævnenes Hus, der behandler klager over varer og tjenesteydelser mellem private og erhvervsdrivende. Kravet er typisk, at købet koster mindst 1.220 kr. (2026) og maks. 100.000 kr. Forudgående klage til forhandleren samt mægling hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager er obligatorisk

Vigtige detaljer om Forbrugerklagenævnet:

• Proces: Sager behandles skriftligt, og nævnet træffer en juridisk afgørelse.
• Krav til beløb: Varen eller tjenesteydelsen skal som hovedregel koste mellem 1.220 kr. og 100.000 kr. (2026-niveau).
• Obligatorisk mægling: Du skal først forsøge at løse problemet med den erhvervsdrivende, derefter indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager.
• Bindende afgørelse: Den erhvervsdrivende er bundet af afgørelsen, medmindre de inden 30 dage meddeler, at de ikke vil være bundet. 

Sådan klager du:

1. Klag til forhandleren: Kontakt altid butikken skriftligt først.
2. Mæglingsteamet: Hvis I ikke finder en løsning, kan du oprette en sag på Nævnenes Hus.
3. Forbrugerklagenævnet: Hvis mæglingen ikke lykkes, kan sagen indbringes for nævnet. 

Sagsbehandlingen er skriftlig, og du kan ikke overvære behandlingen

Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet

En forbrugerklage starter altid hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Hvis hesteejer og Reg. Beslagsmed ikke bliver enige om en løsning her, kan køberen gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Hvad er Mæglingsteamet for Forbrugerklager?
Ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager forsøger vi at hjælpe dig og sælger med at finde en frivillig fælles løsning på sagen.

Du skal betale et klagegebyr på 100 kr. som vi ikke tilbagebetaler.

Vi fungerer som neutral mægler mellem dig og sælger under sagens behandling ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager.

Vi vil hjælpe dig og sælger med at finde en fælles løsning, og vi vil under sagens behandling kunne give jer generel vejledning om de forbrugerretlige regler. Ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager vil vi ikke træffe en juridisk afgørelse i sagen.

Hvis du og sælger bliver enige om en løsning, vil sagen blive afsluttet, som løst på baggrund af den indgåede aftale.

Hvis du og sælger ikke bliver enige om en løsning, vil sagen blive afsluttet, og du vil som udgangspunkt få mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet. Hvis vi vurderer, at det er åbenbart, at du ikke kan få medhold ved Forbrugerklagenævnet, vil du modtage en afgørelse om, at du ikke kan klage til nævnet.

Forbrugerklagenævnet vil kunne træffe en juridisk afgørelse i sagen, men de fleste sager bliver afsluttet, uden at Forbrugerklagenævnet efterfølgende træffer afgørelse i sagen. Forbrugerklagenævnets sekretariat afviser sagen, hvis det er åbenbart, at du ikke kan få medhold i dit krav. Vær derfor helt sikker på, om du mener, at du har ret, inden du går videre til Forbrugerklagenævnet. Så kan du spare tid og besvær.

Hvad er Forbrugerklagenævnet?
Hvis du og sælger ikke har fundet en løsning ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager, vil du få mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet træffer en juridisk afgørelse i sagen. Du skal betale et klagegebyr på 400 kr. som vi tilbagebetaler, hvis du vinder sagen.

Under sagsbehandlingen ved Forbrugerklagenævnet vil vi bede dig og sælger om at sende alle oplysninger og dokumenter, som kan have betydning for Forbrugerklagenævnets vurdering af din sag. Det er typisk aftaledokumenter, kvitteringer, mailkorrespondancer mv.

I mange sager vil det være nødvendigt, at vi beder en fag- eller brancheekspert (sagkyndig) om at undersøge varen eller ydelsen. Forbrugerklagenævnet tillægger ekspertens vurdering meget stor betydning, når nævnet træffer afgørelse i sagerne. 

Du skal være opmærksom på, at sagsbehandlingen ved Forbrugerklagenævnet er en skriftlig juridisk proces.

Det vil sige, at du som udgangspunkt skal kunne dokumentere (bevise), at du har ret i dit krav skriftligt. Skriftlig dokumentation kan f.eks. være e-mails, kvitteringer eller aftalevilkår.

Forbrugerklagenævnet kan ikke foretage vidneafhøringer, da det alene kan ske ved domstolene. Hvis en afgørelse i sagen kræver vidneforklaringer, vil sagen derfor ikke være egnet til behandling ved nævnet. Forbrugerklagenævnet kan heller ikke lægge vægt på skriftlige vidneforklaringer, herunder debatindlæg, opslag på sociale medier mv.

Sådan er processen, når en forbruger klager over en vare eller ydelse behandles

Det danske forbrugerklagesystem indeholder to trin. Først forsøger man at løse en klage gennem samtale i Mæglingsteamet for Forbrugerklager.

Lykkes det ikke, kan køberen gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Klageprocessens to trin

Trin 1 - Mæglingsteamet for Forbrugerklager

Ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager forsøger vi at hjælpe køber og sælger med at finde en frivillig fælles løsning på sagen ved at foretage neutral mægling mellem parterne. Omkring 75 % af de indkomne sager opnår en afklaring i Mæglingsteamet for Forbrugerklager, som sikrer, at sagen ikke går videre til Forbrugerklagenævnet.

Vi vil hjælpe køber og sælger med at finde en fælles løsning, og vi vil under mødet kunne give generel vejledning om de forbrugerretlige regler.

Ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager vil vi ikke træffe en juridisk afgørelse i sagen.

Trin 2 - Forbrugerklagenævnet

Ved Forbrugerklagenævnet laver vi en juridisk vurdering af sagen. Sagsbehandlingen ved Forbrugerklagenævnet foregår på skrift. Det vil sige, at som udgangspunkt skal køber kunne dokumentere (bevise), at køber har ret i sit krav skriftligt. Skriftlig dokumentation kan eksempelvis være e-mails, kvitteringer eller aftalevilkår. 

Opdateret 26/2-26