Hvis du vil klage over udført arbejde fra din Registrerede Beslagsmed

Hvis du som privatperson ikke er tilfreds med det beslagsmedearbejde, der er udført på din hest, skal du kontakte den pågældende Registrerede Beslagsmed (erhvervsdrivende) hurtigst muligt – og senest inden for 5 dage efter arbejdet er udført.

Formålet er at få en dialog og en forklaring. I mange tilfælde kan der være en "naturlig" årsag til problemet. Din Reg. Beslagsmed skal have mulighed for at tage stilling til arbejdet og eventuelt besigtige eller udbedre det, hvis det er muligt.

Når hesten ikke er 100 % gående

En Reg. Beslagsmeds værste mareridt er, hvis en hest ikke går optimalt efter et besøg. Heldigvis går langt de fleste heste ubesværet efter beskæring eller skoning – men hvis ikke, kan der være mange mulige årsager.

Når der beskæres eller sættes sko på, øges blodgennemstrømningen i hoven betydeligt. Hvis der har været en skjult betændelsestilstand eller irritation, kan det komme til udtryk efter besøget.

En hest er et levende dyr – ikke en cykel, hvor en defekt del blot kan udskiftes. Eksempler på mulige årsager kan være:

Hesten kan have trådt en sko skæv.
Søm kan være blevet trykket op i hoven.
Skoen kan have siddet skævt i flere timer, før det opdages.
Foldens underlag kan have påvirket hoven.
Hesten kan have forvredet sig på folden.
Hoven kan have været meget fugtig/tør under arbejdet.
Hesten kan have stået uroligt under skoningen.
Den havde været alt for langtået.
Lyset eller underlaget har måske ikke været det bedste under udførelsen af arbejdet.

Sådanne situationer er ikke nødvendigvis udtryk for fejl, men kan være hændelige uheld – og forhåbentlig ikke noget, der er sket med vilje.

Tjek gerne din Reg. Beslagsmeds Arbejdsmiljø: HER

Hvis du mener, arbejdet er udført uforsvarligt

Hvis du vurderer, at din Registrerede Beslagsmed har handlet i strid med gældende etiske kodeks retningslinjer, er det vigtigt at inddrage en hestedyrlæge.

Hestedyrlægen bør også undersøge hesten.
Hestedyrlægen bør kontakte din Reg. Beslagsmed for en faglig dialog.
Hvis hestedyrlægen vurderer, at problemet skyldes din Reg. Beslagsmeds arbejde, skal der udarbejdes dokumentation (journal), som kan bruges i en eventuel klagesag.

Her er det ligeledes vigtigt at vide, at hvis du får ret i din klage, er din Reg. Beslagsmed forsikret og skulle dække de direkte omkostninger du har måtte have i denne forbindelse

Klage til Forbrugerklagenævnet

Hvis dialog og mægling ikke fører til en løsning, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet er et uafhængigt, offentligt organ under Nævnenes Hus, der behandler klager mellem private forbrugere (Dig) og den erhvervsdrivende (Din Reg. Beslagsmed)

Vigtige betingelser (2026):

Købet skal som udgangspunkt være på mindst 1.220 kr.
Maksimumbeløbet er 100.000 kr.
Du og din hestedyrlæge skal først have klaget til din Reg. Beslagsmed.
Mægling hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager er obligatorisk, før sagen kan behandles i nævnet.

Får du medhold, vil din Reg. Beslagsmeds erhvervsansvarsforsikring typisk dække de dokumenterede/direkte udgifter i forbindelse med det mangelfulde arbejde.

Klage over vare eller ydelse – sådan foregår processen

Forbrugerklagenævnet er et uafhængigt, offentligt organ under Nævnenes Hus. Nævnet behandler klager over varer og tjenesteydelser mellem private forbrugere og erhvervsdrivende.

Vigtige betingelser (2026-niveau)

Købet skal som hovedregel være på mindst 1.220 kr.
Maksimumbeløbet er 100.000 kr.
Du skal først have klaget til den erhvervsdrivende.
Mægling hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager er obligatorisk, før sagen kan indbringes for nævnet.

Kort opsummering

Klag altid først skriftligt til virksomheden.
Opret sag hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager.
Hvis mægling ikke lykkes, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet.
Sørg for solid skriftlig dokumentation.

Vær sikker på, at du har en sag, før du går videre til nævnet – det kan spare dig for både tid og besvær.

Forbrugerklagenævnet

Forbrugerklagenævnet er et uafhængigt, offentligt organ under Nævnenes Hus, der behandler klager over varer og tjenesteydelser mellem private og erhvervsdrivende. Kravet er typisk, at købet koster mindst 1.220 kr. (2026) og maks. 100.000 kr. Forudgående klage til forhandleren samt mægling hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager er obligatorisk

Vigtige detaljer om Forbrugerklagenævnet:

Proces: Sager behandles skriftligt, og nævnet træffer en juridisk afgørelse.
Krav til beløb: Varen eller tjenesteydelsen skal som hovedregel koste mellem 1.220 kr. og 100.000 kr. (2026-niveau).
Obligatorisk mægling: Du skal først forsøge at løse problemet med den erhvervsdrivende, derefter indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager.
Bindende afgørelse: Den erhvervsdrivende er bundet af afgørelsen, medmindre de inden 30 dage meddeler, at de ikke vil være bundet.

Sådan klager du:

Klag til forhandleren: Kontakt altid butikken skriftligt først.
Mæglingsteamet: Hvis I ikke finder en løsning, kan du oprette en sag på Nævnenes Hus.
Forbrugerklagenævnet: Hvis mæglingen ikke lykkes, kan sagen indbringes for nævnet.

Sagsbehandlingen er skriftlig, og du kan ikke overvære behandlingen

Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet

En forbrugerklage starter altid hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Hvis hesteejer og Reg. Beslagsmed ikke bliver enige om en løsning her, kan køberen gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Hvad er Mæglingsteamet for Forbrugerklager?
Ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager forsøger vi at hjælpe dig og sælger med at finde en frivillig fælles løsning på sagen.

Du skal betale et klagegebyr på 100 kr. som vi ikke tilbagebetaler.

Vi fungerer som neutral mægler mellem dig og sælger under sagens behandling ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager.

Vi vil hjælpe dig og sælger med at finde en fælles løsning, og vi vil under sagens behandling kunne give jer generel vejledning om de forbrugerretlige regler. Ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager vil vi ikke træffe en juridisk afgørelse i sagen.

Hvis du og sælger bliver enige om en løsning, vil sagen blive afsluttet, som løst på baggrund af den indgåede aftale.

Hvis du og sælger ikke bliver enige om en løsning, vil sagen blive afsluttet, og du vil som udgangspunkt få mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet. Hvis vi vurderer, at det er åbenbart, at du ikke kan få medhold ved Forbrugerklagenævnet, vil du modtage en afgørelse om, at du ikke kan klage til nævnet.

Forbrugerklagenævnet vil kunne træffe en juridisk afgørelse i sagen, men de fleste sager bliver afsluttet, uden at Forbrugerklagenævnet efterfølgende træffer afgørelse i sagen. Forbrugerklagenævnets sekretariat afviser sagen, hvis det er åbenbart, at du ikke kan få medhold i dit krav. Vær derfor helt sikker på, om du mener, at du har ret, inden du går videre til Forbrugerklagenævnet. Så kan du spare tid og besvær.

Hvad er Forbrugerklagenævnet?
Hvis du og sælger ikke har fundet en løsning ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager, vil du få mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet træffer en juridisk afgørelse i sagen. Du skal betale et klagegebyr på 400 kr. som vi tilbagebetaler, hvis du vinder sagen.

Under sagsbehandlingen ved Forbrugerklagenævnet vil vi bede dig og sælger om at sende alle oplysninger og dokumenter, som kan have betydning for Forbrugerklagenævnets vurdering af din sag. Det er typisk aftaledokumenter, kvitteringer, mailkorrespondancer mv.

I mange sager vil det være nødvendigt, at vi beder en fag- eller brancheekspert (sagkyndig) om at undersøge varen eller ydelsen. Forbrugerklagenævnet tillægger ekspertens vurdering meget stor betydning, når nævnet træffer afgørelse i sagerne.

Du skal være opmærksom på, at sagsbehandlingen ved Forbrugerklagenævnet er en skriftlig juridisk proces.

Det vil sige, at du som udgangspunkt skal kunne dokumentere (bevise), at du har ret i dit krav skriftligt. Skriftlig dokumentation kan f.eks. være e-mails, kvitteringer eller aftalevilkår.

Forbrugerklagenævnet kan ikke foretage vidneafhøringer, da det alene kan ske ved domstolene. Hvis en afgørelse i sagen kræver vidneforklaringer, vil sagen derfor ikke være egnet til behandling ved nævnet. Forbrugerklagenævnet kan heller ikke lægge vægt på skriftlige vidneforklaringer, herunder debatindlæg, opslag på sociale medier mv.

Sådan er processen, når en forbruger klager over en vare eller ydelse behandles

Det danske forbrugerklagesystem indeholder to trin. Først forsøger man at løse en klage gennem samtale i Mæglingsteamet for Forbrugerklager.

Lykkes det ikke, kan køberen gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Klageprocessens to trin

Trin 1 - Mæglingsteamet for Forbrugerklager

Ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager forsøger vi at hjælpe køber og sælger med at finde en frivillig fælles løsning på sagen ved at foretage neutral mægling mellem parterne. Omkring 75 % af de indkomne sager opnår en afklaring i Mæglingsteamet for Forbrugerklager, som sikrer, at sagen ikke går videre til Forbrugerklagenævnet.

Vi vil hjælpe køber og sælger med at finde en fælles løsning, og vi vil under mødet kunne give generel vejledning om de forbrugerretlige regler.

Ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager vil vi ikke træffe en juridisk afgørelse i sagen.

Trin 2 - Forbrugerklagenævnet

Ved Forbrugerklagenævnet laver vi en juridisk vurdering af sagen. Sagsbehandlingen ved Forbrugerklagenævnet foregår på skrift. Det vil sige, at som udgangspunkt skal køber kunne dokumentere (bevise), at køber har ret i sit krav skriftligt. Skriftlig dokumentation kan eksempelvis være e-mails, kvitteringer eller aftalevilkår.

Opdateret 26/2-26